為貫徹黨中央、國務院“放管服”改革、優化營商環境決策部署要求，1月27日，國家能源局南方監管局在廣州召開2020年度南方區域三省（區）供電監管工作暨“獲得電力”滿意度調查發布會，總結一年來供電監管工作開展情況，發布監管成果、分享經驗、指出問題，提出下一步工作要求，進一步優化轄區用電營商環境，南方能源監管局主要負責人出席會議并發表講話。

　　會上南方能源監管局發布了2020年度南方三省（區）提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管報告，報告指出，按照國家能源局2020年度市場監管工作重點要求及相關工作部署，以及《國家發展改革委、國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平，持續優化用電營商環境的意見》（發改能源規〔2020〕1479號）等文件要求，南方能源監管局切實推進南方區域2020年度供電監管工作，成立了以局主要負責人為組長的專項工作組，按照“抓兩頭、促中間”的總體思路，積極創新監管方式。

　　一方面，南方能源監管局樹榜樣、立標桿，指導廣州、深圳不斷改革創新，將“三零”和“三省”服務做深做精，“獲得電力”水平對標國際先進、國內最好；另一方面注重補短板，推動電力普遍服務均等化。以12398熱線反映問題為突破口，有針對、有計劃的選取廣西電網公司梧州供電局和廣西新電力投資集團藤縣供電有限公司開展定點監管，一對一結對幫扶，以三年為階段，指導供電企業聚焦薄弱環節和突出問題，樹立典型示范效應，以定點監管為契機，推動地區“獲得電力”水平顯著提升，探索做出一條改進農村用電營商環境的新路，助力實現國家精準扶貧、美麗鄉村建設宏偉目標。

　　漠視侵害群眾利益問題整改方面，2020年南方能源監管局加強監管部署，加強督導檢查，在廣東廣州、廣西崇左、大新，海南海口、瓊海開展專項整治問題“回頭看”，通過抽查業擴報裝檔案、企業文件制度、搶修記錄等進行非現場督導。從監管情況來看，三省（區）政府能源主管部門收到整改通知后均迅速行動，及時傳達部署整改任務，可立即解決的問題，立行立改；對需長期整改的，督促相關能源企業細化措施、嚴格期限整改，并向國家能源局報送整改報告。

　　12398能源監管熱線投訴舉報受理辦理方面，南方能源監管局認真履行監管職責，高度重視投訴舉報受理處理工作，依法依規對受理的每一個投訴舉報進行調查、核實和處理。充分發揮月度投訴舉報事項辦理通報效用，及時就群眾反映普遍、具有代表意義的投訴舉報事項進行通報并明確相關要求，指導供電企業規范供電服務行為，提升供電服務水平，投訴問題得到有效解決。

　　會上，中電傳媒廣東分公司作為南方能源監管局委托的第三方，發布了2020年南方三省（區）“獲得電力”滿意度調查報告。據介紹，本次調查在過去連續三年珠三角地區工商業企業用戶用電滿意度調查的基礎上，進一步優化了指標體系，結合世界銀行“獲得電力”的標準，結合國務院《優化營商環境條例》、結合國家發展改革委和國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平的工作要求，結合南方能源監管局監管工作，對指標體系進行探索，形成了“四結合”的“獲得電力”指標體系。

　　從調查結果看，目前廣東、廣西、海南省（區）十五城市的工商業用戶及施工單位用電滿意度得分為93.2分，整體處于較高的水平，充分體現了三省（區）堅持“人民電業為人民”企業宗旨，不斷加大改革力度，持續打造高效、公平、優質的電力營商環境。

　　會上，南方電網公司及梧州供電局、海口供電局、南寧供電局、廣州供電局、深圳供電局介紹了相關工作開展情況，各供電企業堅決貫徹落實黨中央國務院優化營商環境決策部署，積極推進2020年度“獲得電力”工作，積極發揮基層首創精神，采取多項優化措施不斷提升供電服務水平。廣東省能源局、海南發展改革委有關負責人參加會議并發表講話，對南方三省（區）工作表示了高度肯定。

　　南方能源監管局主要負責人表示，營商環境只有更好、沒有最好，做得好，還要做得更好，努力創先爭優。各供電企業要提高政治站位，充分認識做好供電服務工作的重要意義，滿足人民群眾美好用能需求；要以全面落實1479號文為目標，推動南方三省（區）“獲得電力”服務水平邁上新臺階，堅持“抓兩頭帶中間”的推進思路，促進區域“獲得電力”服務水平整體提升，重點抓好主體責任落地，確保1479號文工作目標務期必成。各供電企業要充分發揮基層群眾首創精神，營造區域內互相學習、互利共贏的良好氛圍，推動供電服務工作向縱深推進。

文章來源：中國電力新聞網